Q&A
Q:戸塚区以外の人も予約できますか。
A:周辺地域の皆様にご利用いただきたく利用登録は、テニスコートは戸塚区在住の18歳以上、グラウンドは戸塚区内で活動を行っている団体で所属する者のうち、戸塚区在住5名を登録としております。1団体につき、1登録です。詳しくは利用規約をご確認ください。
Q:TELでの予約はできますか。
A:WEBからの予約のみとなっております。
Q:プリペイド型のクレジットカードは使用できますか
A: ご利用しないようにお願いいたします
Q:予約は何日前からできますか。
A:ご予約は、ご利用の30日前から可能となります
(例) 予約操作日(受付日)：10月1日 0時のとき → 予約可能日：〜10月31日 の全ての予約枠が予約可能
予約操作日(受付日)：10月2日 0時のとき → 予約可能日：〜11月1日 の全ての予約枠が予約可能 ※ 日付が変わると同時に30日先の予約可能日も更新されます。
※ 予約可能日は、予約操作日(受付日)を「含めない」30日先の日付まで予約可能です。
Q:予約画面に「グラウンドがありません」とでます。不具合でしょうか
A:予約可能な枠が全て予約されている場合に表示されます。
Q:受付の方に予約を頼むことはできますか
A：ご自身でwebから行っていただくようお願いします。
Q:予約時間の何分前から入場可能ですか
A: 受付・入場開始時間は予約時間15分前からです。
Q:駐車場はありますか／何台まで利用可能ですか
A:38台の駐車スペースがありますが、予約あたり 15台を上限でお願いします。また、ご利用者名簿に無いお車の駐車はお断りいたします。
Q:キャンセルはどのようにすればよいでしょうか。
A:会員ページの予約情報状況内、予約状況画面よりキャンセル対象の予約を選択するとキャンセルボタンが表示されます。
無断でキャンセルされた場合は、次回以降のご予約をご遠慮いただくことがございます。必ずキャンセル操作のご対応をお願いします。
Q:キャンセル料はかかりますか。
A:キャンセル料はかかりません。
Q:利用開始後、途中悪天候等により利用を中止した場合、返金は可能でしょうか。
A:利用開始後の返金処理はできません。ご了承ください。
Q:予約回数などの制限はありますか
A:月2回、２コマまで予約可能となっております。なお、団体(グラウンド)利用の場合も１団体につき、月2回、2コマまでとなります。
Q:グラウンドで野球はできますか。
A: 隣がJR敷地と隣接しているのため野球でのご使用はご遠慮いただいております。
Q:グラウンドの一日利用は可能ですか
A:地域の多くの皆様にご利用いただくため、現在、1日利用は受け付けておりません。
Q:定期利用はできますか。
現在、定期利用の受付はおこなっておりません。
Q:ボールなどの用意はありますか。
A:道具につきましては、ご自身で基本準備をお願いします。貸し出しを行っている備品については予約ページに貸出備品を記載しております。
Q:問い合せはどのようにしたらよいですか
A：メールでお問い合わせをお願いします
メールアドレス：chugailspyokohamayoyaku@chugai-pharm.co.jp
Q:予約時間に遅れる場合はどうしたらよいですか。
A:受付まで電話にてご連絡をお願いします。
受付電話番号：070-4379-6043 （営業時間のみ応対いたします。お問い合わせなどには対応しておりません、）
Q:緊急の連絡を取りたい場合はどうしたらよいですか
A:受付まで電話にてご連絡をお願いします。
受付電話番号：070-4379-6043 （営業時間のみ応対いたします、お問い合わせなどには対応しておりません）
Q:利用当日の受付はどのようにすればよいですか。
A:クラブハウス内管理室にて受付をお願いします。
Q:クレジットカード以外での精算は可能ですか
A:クレジットカードのみでの精算となっております。
Q:キャンセル時の返金対応はどうなっていますか。
A:来場時に決済をおこなう仕組みをとっておりますので、ご利用前にキャンセルされた場合はお支払いは発生いたしません。
Q：予約は当日の時間直前でも空きがあれば可能ですか
A：予約システムから可能です。（30分前まで）
Q:落とし物/忘れ物をしました
A:受付までご連絡をお願いします。受付電話番号：070-4379-6043 （営業時間のみ応対となります。）また、施設掲示板に掲示をしておりますのでご覧ください。
※当施設での拾得物の取り扱いについて
遺失物法施行規則第11条に定められております、下記の貴重な物件に加え、現金・時計・貴金属・カメラ・ビデオ等の電子機器類および鍵などは拾得後速やかに警察へ届けます。
それ以外の拾得物に関しての保管期間は、拾得後３か月間といたします。
【貴重な物件】
✓ １万円以上の現金
✓ 額面金額が１万円以上の有価証券
✓ 時価１万円相当以上であると明らかに認められる物
✓ 運転免許証、健康保険証、外国人登録証明書等
✓ 預金通帳、キャッシュカード、クレジットカード等
✓ 携帯電話等
